Problèmes de connectivité clients Vidéotron (Résolu)
  • Priorité - Critique
  • affectant Serveur - Web Server 5
  • Les clients de Vidéotron semblent éprouver des problèmes de connectivité avec les serveurs de !facto. Notre fournisseur travaille à résoudre cet incident.


  • Date - 2018-05-04 18:48 - 2018-06-25 10:14
  • Dernière mise à jour - 2018-05-04 19:28
Panne globale des services (Résolu)
  • Priorité - Critique
  • affectant Autre - Réseau
  • [Mise à jour 18h39]
    Chers clients,

    Depuis 18h24, les services sont de nouveau accessibles. La panne est toujours en investigation chez notre fournisseur. Elle pourrait donc recommencer à tout moment.

    Nous sommes désolés des inconvénients que cet incident pourrait vous occasionner.

    !facto inc.


    [Mise à jour 18h20]

    Chers clients,

    Depuis 18h00, la panne a reprise. Les services sont de nouveaux indisponibles ou sinon, le tout est extrêmement lent.

    Nous sommes désolés des inconvénients que cet incident pourrait vous occasionner.

    !facto inc.


    [Mise à jour 17h35]
    Chers clients,

    La problématique mentionnée ci-bas semble stable depuis 16h40. Les services sont de nouveaux disponibles à 100%. Nous continuons tout de même de surveiller la situation.

    !facto inc.



    [Message initial]
    Chers clients,

    Notre fournisseur internet éprouve actuellement des problèmes de réseau. Il est donc possible que vous perdiez la connexion à nos services momentanément.

    Le tout est en investigation actuellement de leur côté et touche plusieurs clients.

    Nous sommes désolés des inconvénients que cet incident pourrait vous occasionner.

    !facto inc.

  • Date - 2016-10-25 15:25
  • Dernière mise à jour - 2016-11-03 21:56
Panne de courant (Résolu)
  • Priorité - Critique
  • affectant Serveur - Web Server 5
  • Chers clients,

    Cet après-midi le 17 juin vers 15h08, une panne électrique de 30 secondes est survenue à notre centre de données. Normalement, tous les serveurs sont branchés sur un UPS et une génératrice, donc une défaillance est survenue quelque part et nous attendons les explications de notre fournisseur.

    Cet incident a évidemment provoqué le redémarrage de tous les serveurs, causant une panne des services d'environ 5 à 30 minutes. La raison est que certains serveurs ont dû faire des vérifications préventives des données des disques durs, afin de s'assurer qu'il n'y avait pas de corruption. Pendant cette période d'activité intense des disques, certains services n'étaient pas fonctionnels ou étaient fortement impactés.

    Nous sommes désolés des inconvénients que ceci a pu vous causer. 

    Si vous avez des questions particulières avec cet événement, veuillez ouvrir un billet de soutien.

    !facto inc.
    Soutien technique

  • Date - 2015-06-17 15:09 - 2015-06-17 15:40
  • Dernière mise à jour - 2015-06-17 20:56
Problème serveur (Résolu)
  • Priorité - Critique
  • affectant Serveur - Web Server 5
  • Chers clients,

    Un problème matériel à été à l'origine d'une panne ce matin suite au redémarrage d'un des serveurs, occasionnant donc un problème majeur.

    Nous avons identifié la source du problème et travaillons à une solution long terme, mais pour le moment, les services sont tous rétablis.

    Nous effecturons de la maintenance prochainement en lien avec ce problème afin d'essayer de le régler définitivement.

    Nous sommes réellement désolés des inconvénients que ce problème vous a occasionné.

    !facto inc.

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    Mise à jour 2015-03-14 05:00

    Nous vous informons que ce problème a été résolu. Nous avons mis à jour le logiciel (firmware) pour la composante électronique (Carte RAID) qui était problématique.

    Nous sommes réellement désolés des inconvénients que ce problème vous a occasionné.

    !facto inc.

  • Date - 2015-03-09 05:30 - 2015-03-09 09:00
  • Dernière mise à jour - 2015-03-14 13:31

Statut des serveurs

Le tableau ci-dessous affiche l'état des services disponibles sur nos serveurs.

Serveur HTTP FTP POP3 IMAP SMTP MySQL MSSQL
Mail Server
SQL Server
Web Server 5
Web Server 6